4. CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG, THAY ĐỔI, HỦY VÀ HOÀN TIỀN
1. Quy trình đặt phòng
Khách hàng lựa chọn ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách và các dịch vụ bổ sung trên website.
Sau khi gửi yêu cầu, chủ nhà kiểm tra tình trạng phòng và liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin, giá thuê và hướng dẫn thanh toán tiền đặt cọc.
Việc gửi yêu cầu đặt phòng trên website không đồng nghĩa với việc đặt phòng đã được xác nhận. Đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi chủ nhà hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận với khách hàng.
2. Chính sách đặt cọc
- Khách hàng thực hiện đặt cọc 20% giá trị đặt phòng theo thông tin được chủ nhà cung cấp.
- Việc chuyển khoản đặt cọc phải được chủ nhà kiểm tra và xác nhận.
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần tiền còn lại theo thời hạn đã được thống nhất trong xác nhận đặt phòng.
3. Chính sách hủy phòng đối với khách đặt trực tiếp
- Hủy trước trên 14 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn lại 100% tiền đặt cọc. Khách hàng tự chịu phí chuyển khoản ngân hàng nếu có.
- Hủy từ 07 đến 14 ngày trước ngày nhận phòng: Phạt 50% tiền đặt cọc đã thanh toán.
- Hủy dưới 07 ngày trước ngày nhận phòng hoặc khách không đến: Phạt 100% tiền đặt cọc hoặc toàn bộ tiền phòng đã thanh toán.
4. Chính sách đối với ngày lễ, Tết và mùa cao điểm
Đối với các đơn đặt phòng vào ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước, mùa cao điểm hoặc các phòng áp dụng giá khuyến mãi đặc biệt, không áp dụng hoàn tiền, hủy phòng hoặc đổi ngày theo chính sách hiện hành được công bố trên website.
5. Chính sách đối với khách đặt qua nền tảng trung gian
Đối với khách hàng đặt phòng thông qua Booking.com, Agoda, Airbnb hoặc các nền tảng khác:
- Gói linh hoạt: Được hủy miễn phí trước ngày nhận phòng từ 07–14 ngày tùy theo điều kiện của từng phòng.
- Trường hợp hủy muộn hơn thời hạn miễn phí hoặc khách không đến: Áp dụng mức phạt 100% tiền phòng.
- Gói không hoàn lại: Không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi ngày sau khi đặt phòng, trừ trường hợp pháp luật hoặc điều kiện của nền tảng có quy định khác.
6. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách, chủ nhà xác nhận số tiền được hoàn và thực hiện hoàn trả thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác do hai bên thống nhất.
Thời gian xử lý hoàn tiền được thông báo cho khách hàng sau khi xác nhận đầy đủ điều kiện và thông tin nhận tiền.