5. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ TRONG THỜI GIAN LƯU TRÚ
Do Longs Beach House Hồ Tràm cung cấp dịch vụ lưu trú nghỉ dưỡng, chính sách bảo hành sản phẩm được thay thế bằng chính sách đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ.
1. Cam kết chất lượng dịch vụ
- Cung cấp villa đúng địa điểm và thông tin đã công bố trên website.
- Đảm bảo các phòng nghỉ, tiện nghi và trang thiết bị thuộc phạm vi quản lý được bố trí phù hợp với nội dung đặt phòng đã xác nhận.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận phòng, trả phòng và sử dụng các tiện ích tại villa.
- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
2. Hỗ trợ khi phát sinh sự cố
Trong thời gian lưu trú, nếu xảy ra các sự cố liên quan đến điện, nước, điều hòa, thiết bị, vệ sinh hoặc tiện nghi của villa, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chủ nhà hoặc quản gia để được hỗ trợ.
Chủ nhà có trách nhiệm kiểm tra, xác minh và phối hợp khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất và mức độ ảnh hưởng.
3. Các hình thức hỗ trợ
Tùy từng trường hợp cụ thể, chủ nhà có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
- Khắc phục, sửa chữa các thiết bị hoặc tiện nghi gặp sự cố.
- Bổ sung hoặc thay thế trang thiết bị phù hợp nếu có.
- Hỗ trợ điều chỉnh dịch vụ trong thời gian lưu trú.
- Xem xét giảm trừ chi phí hoặc hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ không được cung cấp khi có căn cứ.
4. Các trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo đảm chất lượng của chủ nhà
- Hư hỏng tài sản do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc vi phạm nội quy.
- Thiệt hại phát sinh do hành vi cố ý hoặc lỗi của khách hàng, người đi cùng.
- Sự cố thuộc tiện ích chung do đơn vị quản lý khu nghỉ dưỡng hoặc bên thứ ba vận hành, nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chủ nhà.
Việc xác định trách nhiệm và phương án xử lý được thực hiện trên cơ sở nguyên nhân thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.