3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ
Nghĩa vụ của Longs Beach House Hồ Tràm:
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về địa điểm, tiện nghi, sức chứa, giá thuê và các dịch vụ bổ sung của villa.
- Kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận yêu cầu đặt phòng của khách hàng.
- Bố trí dịch vụ lưu trú đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng.
- Đảm bảo villa và các trang thiết bị thuộc phạm vi quản lý ở tình trạng phù hợp để khách hàng sử dụng.
- Cung cấp thông tin về thời gian nhận phòng, trả phòng, quy định lưu trú và các khoản phụ phí trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố trong thời gian lưu trú.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố và quy định pháp luật.
Quyền của Longs Beach House Hồ Tràm:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện việc đặt phòng và đăng ký lưu trú.
- Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ tiền đặt cọc, tiền thuê villa và các khoản phụ phí đã được hai bên thống nhất.
- Từ chối cung cấp dịch vụ đối với trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng nội quy hoặc không đáp ứng điều kiện lưu trú.
- Yêu cầu khách hàng bồi thường thiệt hại thực tế đối với tài sản bị mất mát, hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc người đi cùng.
2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin cá nhân, số điện thoại, email và thông tin đặt phòng.
- Thanh toán đầy đủ tiền đặt cọc, tiền thuê villa và các khoản phí phát sinh đã được thống nhất.
- Cung cấp giấy tờ tùy thân để thực hiện thủ tục đăng ký lưu trú theo quy định.
- Tuân thủ thời gian nhận phòng, trả phòng và nội quy của villa.
- Giữ gìn vệ sinh, bảo quản tài sản, trang thiết bị và các tiện ích trong quá trình lưu trú.
- Không tự ý đưa thêm người lưu trú, tổ chức hoạt động trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự và khu vực xung quanh.
- Thông báo trước cho chủ nhà về nhu cầu sử dụng dịch vụ bổ sung hoặc mang theo thú cưng.
Quyền của khách hàng:
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá thuê, tiện nghi và điều kiện đặt phòng trước khi xác nhận giao dịch.
- Được sử dụng villa và các tiện ích theo nội dung đặt phòng đã được xác nhận.
- Được hỗ trợ khi phát sinh sự cố trong thời gian lưu trú.
- Được yêu cầu giải thích về các khoản phí, phụ thu và điều kiện hủy đặt phòng.
- Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
- Được yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc thực hiện các quyền khác đối với thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.